🤖
Telegram-бот поддержки
Основной канал. Нажмите кнопку «Открыть бота» и напишите в чат. Поддержка отвечает в рабочие часы (10:00–22:00 МСК), заявки вне этого окна обрабатываются утром.
Открыть ботаКонтакты и поддержка
Мы отвечаем на обращения в Telegram-боте. Среднее время ответа — 2 часа, максимальное — 24 часа.
💬
Основной канал связи — Telegram-бот
Через него можно решить большинство вопросов: восстановление доступа, проблемы с оплатой, вопросы по обработке фото, запросы на удаление данных.
Как связаться
Выберите подходящий канал:
📄
FAQ
Большинство вопросов уже разобрано в разделе частых вопросов: обработка, оплата, приватность, технические проблемы.
Открыть FAQ⚖️
Юридические запросы
Запросы от правоохранительных органов и по вопросам DMCA рассматриваются через официальные каналы. Реквизиты — по запросу через бот поддержки.
🗑️
Удаление данных
Чтобы досрочно удалить загруженные фото или аккаунт, напишите в поддержку. Мы удаляем данные в течение 24 часов с момента запроса.
Что указать в обращении
Чтобы ускорить решение, приложите:
- ваш Telegram ID (можно скопировать из бота);
- краткое описание проблемы;
- скриншот или ссылку на задачу, если речь об обработке;
- дату и время, когда возникла проблема.
Сроки ответа
Мы стараемся отвечать быстро, но сроки зависят от загрузки:
| Тип обращения | Средний срок | Максимальный срок |
|---|---|---|
| Технический вопрос | до 2 часов | 24 часа |
| Проблема с оплатой | до 4 часов | 48 часов |
| Удаление данных | до 12 часов | 24 часа |
| Юридический запрос | — | по регламенту |
⚠️
Чего мы не делаем
Мы не отвечаем на запросы, связанные с обработкой фото несовершеннолетних, реальных публичных лиц без согласия и любых материалов, нарушающих закон. Такие обращения блокируются, а информация может быть передана в правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Напишите в Telegram-бот — это самый быстрый способ получить ответ.